Üzemeltetés

Informatikai rendszerek üzemeltetése

 25 év gazdasági informatikai rendszerkörnyezet üzemeltetésében töltött idő és tapasztalat motívált bennünket arra, hogy a költséghatékony és teljes gazdasági tevékenységet átfogó IT rendszert építsünk és biztosítsuk rajta keresztül a folyamatos üzemelést, üzemeltetést partnereink számára. Kiemelkedően fontos volt számunkra, hogy üzleti partnereink kiszolgálása során, minden alapvető szolgáltatást magunk biztosítsunk – társszolgáltató nélkül – annak érdekében, hogy megoldásokat nyújtsunk felmerült üzleti igényekre, megelőzzük szolgáltatásaink segítségével a legalapvetőbb informatikai problémák kialakulását, ezáltal biztosítani tudjuk az üzletmenet folytonosságát.

Rendszertervezés:

Üzleti partnereink üzletmenetét, valamint meglévő IT eszközeit felülvizsgálva, készítjük el informatikai infrastruktúrájának tervét. Különös hangsúlyt fektetünk a minél magasabb üzletmenet biztosítására, ennek érdekében az üzemeltetésben résztvevő eszközök meghatározása, a biztonsági folyamatok megtervezése és a folyamatok monitorozásának kialakítása minden esetben az elsődleges feladat.
  Üzemeltetési tapasztalatainkra támaszkodva, az informatikai rendszer működésében résztvevő eszközök és szoftverek széles körű ismeretével rendelkezünk, így óly módon tudunk javaslatot tenni ügyfeleinknek egy-egy felmerülő informatikai igény megvalósítására, hogy az hosszú távú biztos működést, hatékony támogatást és ár/érték arányban legmegfelelőbb megoldást biztosítsa.

Rendszerfelügyelet:

Üzleti informatikai rendszerkörnyezet nélkülözhetetlen IT felügyelet nélkül. Az üzletfolytonosság alap pillére, hogy a kiszolgáló környezetben működő eszközök és folyamatok működőképességének ellenőrzése összetett és összehangolt munkát igényel.
Éppen ezért minden az általunk ellenőrzött és felügyelet rendszereket érintően arra törekszünk, hogy minden feladatot magunk oldjunk meg. Egyrészt azért, hogy a felmerült problémákat képesek legyünk magunk megoldani, másrészt ismerve az üzleti igény teljességét, képesek vagyunk olyan javaslatokat tenni az ügyfeleink számára mely elősegíti üzleti folyamatát, folytonossá teszi azt és egy esetleges váratlan hiba esetén, minél gyorsabban legyünk képesek reagálni és megoldani a felmerült problémát. Nem kell harmadik fél reakciójára várnunk, nem kell felesleges időt fordítanunk a probléma meghatározására. Nagyon sok esetben hamarabb tudjuk a problémát, mint azt az ügyfél észre venné, így a felmerült probléma megoldását rendkívül rövid reakcióidővel tudjuk megoldani.   

Rendszertámogatás:

Ügyfeleink számára széles körű rendszer támogatási módszert biztosítunk. Közös megállapodás alapján olyan támogatási csomagokat kínálunk és alkalmazunk partnereink számára, mely ár/érték és üzletfolytonosság szempontjából megfelelő. 
 Felmerülő problémák esetén az ügyfél képes ún. hibajegyet beküldeni számunkra és év 365 napján portál rendszerünkön keresztül, így a probléma a megfelelő szakemberhez kerül, a lehető legrövidebb idő alatt és megkezdődhet a hiba elhárítása.
 Lehetőséget biztosítunk munkanapokon telefonos valamint e-mail útján történő hibabejelentésre.
 A hibaelhárítás befejezése számos tényezőtől függ, ennek meghatározását a probléma súlyától tudjuk függővé tenni.